Conditions générales de vente | Chemeia

En tant que distributeur sur le Web, Chemeia s'engage à rendre les achats plus immédiats et plus sûrs, ainsi que la gestion des données personnelles et la sécurité des paiements au plus haut niveau. Chemeia est un magasin de commerce électronique qui respecte les lois protégeant les droits des consommateurs et se conforme à la réglementation régissant la vente à distance. Il s'ensuit que les achats de Chemeia sont sûrs: nous ne trompons pas nos clients et pour tout problème qui pourrait survenir, nous ferons de notre mieux pour le résoudre conformément à ce que le client a commandé. Nos conditions générales n'affectent pas vos droits légaux.

  • Vente par internet
  • Propriété de l'information et droits d'auteur
  • Utilisation du site
  • Droit de rétractation
  • Super garantie de remboursement
  • Garantie
  • Procédure de retour
  • Marchandise en stock
  • Chemeia membre de COSMETICA ITALIA
  • Frais d'expédition (pour l'Italie)
  • Prix
  • Modes de paiement
  • Sécurité des cartes de crédit
  • Transparence des prix
  • Offres Internet personnalisées Transport et paiement
  • Transport et paiement

 

1. VENTE SUR INTERNET
Les ventes sur Internet sont régies par le décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 et le décret législatif n° 70 du 9 avril 2003.

2. PROPRIÉTÉ DES INFORMATIONS ET DES DROITS D'AUTEUR
Toutes les images, descriptions, codes et propriété intellectuelle du site Web de Chemeia sont la propriété exclusive de Chemeia, à l'exception des illustrations graphiques obtenues sous licence de leurs propriétaires respectifs. Toutes ces informations, illustrations et images ne peuvent être copiées ou utilisées par des tiers sans l'autorisation expresse de Chemeia. L'utilisation du site web www.chemeia.it est réservée à l'utilisateur final pour consultation uniquement. L'exploitation de tout contenu ou prix pour des processus automatisés, tels que le spidering, est considérée comme une violation du droit d'auteur et est expressément interdite, sauf accord spécifique avec Chemeia ou si Chemeia a expressément donné son consentement.

3. UTILISATION DU SITE
Chemeia ne peut être tenue responsable des dommages de toute nature, qu'ils soient directs ou indirects ou consécutifs, des pertes de données, de revenus ou de profits, des pertes ou des dommages matériels résultant de l'utilisation de ce site web.

4. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles 64 et suivants du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète des biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou qui n'effectue pas l'achat en indiquant dans le bon de commande à Chemeia une référence à la TVA), il a le droit de se rétracter du contrat d'achat pour n'importe quelle raison et sans explication, dans les conditions énoncées ci-dessous; nous vous serions toutefois reconnaissants de nous communiquer le motif de votre rétractation, afin d'améliorer notre service. Le droit de rétractation n'est pas accordé aux personnes morales (par exemple, les sociétés, les détaillants, etc.) et aux personnes physiques agissant à des fins liées à leur activité commerciale. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer par lettre recommandée A.R. une communication en ce sens, dans et au plus tard dans les 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de réception des marchandises. L'avis de retrait peut également être envoyé dans le même délai par télégramme, télex, courrielet télécopie, à condition qu'il soit confirmé par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures suivantes. La communication doit être adressée à : Chemeia s.r.l. Via A.Moro, snc - 25017 Lonato (BS).
De cette façon, le client aura droit à un remboursement de la totalité du montant payé pour les marchandises retournées.
À la demande de Chemeia, l'acheteur devra présenter une copie des documents d'expédition originaux.
En cas de retrait, l'acheteur doit communiquer le(s) code(s) de l'article à retourner et ses coordonnées bancaires pour obtenir le virement de remboursement (numéro de compte courant, nom et code IBAN).
Le droit de rétractation ne s'applique pas à tous les produits qui sont initialement scellés et ouverts par le consommateur (ce qui compromet donc la possibilité de revente).
Les frais de transport liés au retour des marchandises faisant l'objet de la rétractation sont toujours et en tout cas à la charge de l'acheteur.
Les marchandises doivent être renvoyées intactes et complètes. Dans le cas contraire, Chemeia se réserve le droit de refuser la marchandise à l'acheteur.
Le remboursement à verser à l'acheteur qui bénéficie du droit de rétractation, selon les modalités indiquées ci-dessus, sera effectué par virement bancaire à la banque communiquée par l'acheteur, dans les 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise par Chemeia (au lieu des 10 jours prévus par le Code de la consommation); une fois la rétractation autorisée conformément à la législation en vigueur, Chemeia remboursera la totalité du montant. Le droit de rétractation n'est attribué qu'au client consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui achète des biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou qui n'effectue pas l'achat en indiquant le numéro de TVA sur le bon de commande.

5. SUPER GARANTIE SATISFAITS OU REMBOURSÉS
A titre de garantie totale du Client, Chemeia s'engage également à remplacer tout produit dans l'emballage qui ne serait pas conforme à la description, endommagé, différent de la commande ou, en tout cas, à rembourser le montant correspondant sur simple demande du Client. Il suffit que le client renvoie la marchandise dans les 30 jours suivant sa réception. La "Super Garantie de Remboursement" est en fait étendue par Chemeia en ce qui concerne les conditions suivantes: elle peut être exercée dans un délai de 30 jours, au lieu des 10 jours normalement prévus pour les ventes à distance. Les frais de retour des marchandises sont à la charge du client, sauf en cas de remplacement de marchandises endommagées ou non conformes à la commande.

6. GARANTIE
Les articles sont couverts par une garantie qui dure 2 (deux) ans, conformément aux articles 128 et suivants du Code de la consommation.

7. PROCÉDURE DE RETOUR
Règlement sur la vente à distance
Notre politique de retour des produits achetés sur le site de commerce électronique Chemeia se veut utile pour le client. Nous acceptons donc volontiers les articles renvoyés pour un échange/remplacement, lorsque nos produits sont endommagés ou défectueux ou ne conviennent pas aux besoins du client, même s'il y a une erreur dans la commande du client.

Échange de produits
Avant de renvoyer un produit pour demander son échange/remplacement, veuillez prendre contact par courriel à l'adresse indiquée dans les contacts pour autoriser et réglementer les aspects économiques de toute différence de prix. Dans tous les cas:

  • le produit que vous souhaitez échanger doit être retourné dans les 15 jours suivant sa réception,
  • le produit doit être accompagné d'une copie de la documentation jointe à l'envoi par Chemeia;
  • le produit doit être envoyé dans son emballage d'origine en parfait état et, s'il est emballé dans un cellophane externe, il doit également être parfaitement intact;
  • le produit ne doit pas avoir déjà été ouvert (sinon Chemeia ne pourra pas le changer et le renverra aux frais du destinataire);
  • le produit retourné doit être soigneusement emballé afin de ne pas être endommagé pendant le voyage;
  • les frais d'expédition pour l'échange/remplacement des produits sont toujours à la charge du demandeur.

Demande d'échange/remplacement de produits suite à une erreur de Chemeia
Avant de renvoyer un produit mal expédié et de demander son échange, veuillez contacter Chemeia par courriel à l'adresse indiquée dans les contacts pour une vérification administrative par Chemeia. Dans tous les cas:

  • le produit doit être retourné dans les 15 jours suivant sa réception,
  • le produit doit être accompagné d'une copie de la documentation jointe à l'envoi par Chemeia;
  • le produit doit être envoyé dans son emballage d'origine en parfait état et, s'il est muni d'un cellophane externe, il doit également être parfaitement intact;
  • le produit retourné doit être soigneusement emballé de manière à ne pas être endommagé pendant le voyage;
  • les frais d'expédition pour le changement/remplacement des produits en raison d'une erreur de Chemeia sont toujours à la charge de Chemeia.

Le client devra seulement avancer les frais d'expédition, dont le coût sera remboursé sur la carte de crédit du client, ou par un chèque ou par un virement bancaire de valeur égale qui sera envoyé sur le compte bancaire du client. Seul le coût d'un envoi de colis ordinaire effectué au bureau de poste local sera remboursé. Veillez à utiliser ce type d'envoi, ou toute autre méthode qui n'est pas plus onéreuse. Sur www.poste.it, vous trouverez les tarifs en vigueur au moment du retour. Vous ne serez pas remboursé pour les frais qui dépassent le tarif normal des colis au moment de l'expédition.
Défauts, dommages ou ruptures
Tous les produits achetés auprès de Chemeia sont couverts par une garantie dans les conditions prévues par la loi, contre les défauts de fabrication. La garantie des produits achetés auprès de Chemeia ne couvre pas les dommages causés:

  • par les dommages causés par le client,
  • l'abus ou la mauvaise utilisation du produit par le client;
  • par le dépassement du délai de péremption (pao) indiqué sur l'étiquette de chaque produit, généralement fixé à 6 mois, compte tenu de la nature des produits en question et, en particulier, du fait qu'ils sont à base naturelle et exempts - ou avec la quantité la plus faible possible - d'agents conservateurs, ils ont une durée limitée une fois ouverts.

Si vous pensez que le produit acheté auprès de Chemeia présente un problème, veuillez contacter Chemeia avant de le retourner.
Les produits dont le retour à Chemeia est autorisé parce qu'ils sont endommagés ou défectueux, doivent être retournés à Chemeia dans tous les cas:

  • être emballés de manière appropriée;
  • être accompagné d'une copie de la documentation jointe à l'envoi par Chemeia.

Veuillez faire preuve de transparence en nous contactant, Chemeia fera de son mieux pour résoudre tout problème, car il est dans l'intérêt de Chemeia d'avoir des clients satisfaits et fidèles!
Adresse de retour
Chemeia srl Via A.Moro, snc 25017 Lonato (BS)

8. MARCHANDISE EN STOCK
Chemeia met fréquemment à jour la production et donc la disponibilité des produits en stock. Les articles qui ne sont pas en stock apparaîtront comme "En rupture de stock".
Dans le rare cas d'un problème de disponibilité d'un produit indiqué comme "disponible", nous vous contacterons pour trouver la meilleure solution au problème.
Si les produits sur Chemeia sont temporairement en rupture de stock, ils seront indiqués comme "en rupture de stock" sur le site et la commande sera empêchée, afin de ne pas générer de malentendus. En nous contactant, nous pourrons vous indiquer quand il sera disponible.

9. Chemeia est membre de COSMETICA ITALIA Association italienne des entreprises cosmétiques
Les sociétés membres de l'UNIPRO respectent la législation européenne sur les cosmétiques et les principes de protection des consommateurs.

10. FRAIS D'EXPÉDITION (POUR L'ITALIE)
Les frais d'emballage et d'expédition (à la charge du client) sont de 10 euros pour l'Italie, y compris les îles.
Emballage et expédition GRATUITS pour les montants supérieurs à 90,00 €.

10/a. FRAIS D'EXPÉDITION (EN DEHORS DE L'ITALIE).
L’emballage et l'expédition sont GRATUITS seulement pour les montants supérieurs à 250,00 €.

11. PRIX
Tous les prix indiqués sur Chemeia sont TTC (incluent la TVA).
En cas d'expédition en dehors de l'Italie, veuillez noter que des taxes locales et des droits de douane peuvent s'appliquer. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus de détails.

12. MODES DE PAIEMENT
Chemeia accepte toutes les principales cartes de crédit pour les commandes en ligne. Les commandes sont facturées en euros. Lors de la commande, il vous sera demandé de saisir les données de votre carte de crédit, votre nom et votre adresse. Ces données seront vérifiées et votre commande ne sera pas traitée tant que nous n'aurons pas reçu les informations correctes. Le client sera contacté si le titulaire de la carte de crédit et/ou l'adresse de facturation ne correspondent pas aux données saisies lors de la commande. Il est possible, et même fortement recommandé, de payer par le biais du système PayPal qui est un moyen simple, rapide et sûr de payer en ligne. Tout ce dont vous avez besoin est un compte PAYPAL (vous pouvez toujours payer par PayPal avec votre carte de crédit, même sans compte). Pour plus d'informations, consultez le site www.PayPal.com
Nous acceptons également les paiements par virement bancaire à l'avance. Pour les commandes passées par téléphone ou par fax, le seul mode de paiement possible est le virement bancaire à l'avance ou le contre-remboursement.
N'envoyez JAMAIS d'argent liquide par la poste.
Les professionnels qui souhaitent recevoir une facture sont priés de la demander au moment de la commande en communiquant leur numéro de TVA. Les modifications réglementaires concernant les augmentations ou les diminutions de la TVA ou d'autres taxes sur les ventes après impression entraîneront un ajustement sur la facture.

13. SÉCURITÉ DES CARTES DE CRÉDIT
La sécurité des achats sur Internet est d'une importance capitale pour nous. C'est pourquoi nous prenons diverses mesures pour garantir que les informations relatives aux paiements sont traitées de manière confidentielle et précise. Chemeia propose l'utilisation de serveurs sécurisés où les informations sont protégées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer), la technologie de cryptage standard de l'industrie. SSL fonctionne avec Netscape Navigator, Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox et d'autres navigateurs. Ce cryptage rend pratiquement impossible la lecture par des parties non autorisées de toutes les informations qu'elles nous vendent. Lorsque la commande est traitée, le numéro de carte de crédit crypté est retiré du serveur web. Il s'ensuit que le numéro de carte de crédit ne peut être cloné. Ainsi, vous pouvez acheter chez Chemeia en toute sécurité! Le client doit savoir qu'à des fins de sécurité de la carte de crédit, il peut être contacté avant l'expédition de la commande si des informations supplémentaires sont nécessaires.

14. TRANSPARENCE DES PRIX
Chemeia adopte la transparence des prix. En effet, dans chaque fiche produit du site web, il y a le prix de liste (avec TVA) et toute remise promotionnelle appliquée. Lors des achats en ligne, en insérant nos articles dans le panier, un coût total est calculé, qui comprend le détail des prix des produits individuels, le décompte de la TVA, et une éventuelle contribution pour les frais d'expédition sur commande minime.

15. OFFRES INTERNET PERSONNALISÉES
Sur le site web, vous pouvez trouver tous les produits Chemeia, avec des prix actualisés, liés à la campagne internet actuelle. Les offres et les cadeaux sur le site web peuvent ne pas coïncider avec ceux des catalogues et des magasins. Les offres sur Internet peuvent varier d'un jour à l'autre après la mise à jour de la campagne de promotion.

16. TRANSPORT ET PAIEMENT
a) EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS EN ITALIE
Chemeia utilise des services de transport d'une fiabilité éprouvée.
Nous utilisons le service d'expédition Paccocelere 3 et, si nécessaire et à notre discrétion, nous utiliserons le service d'expédition Paccocelere 1.
Dans le cas du transport national, il n'est pas possible de choisir un service de transport autre que celui indiqué par Chemeia.
Les délais de livraison sont d'environ 4 jours ouvrables pour les marchandises prêtes, et dans tous les cas, au plus tard 7 jours ouvrables.
L'envoi est codé et traçable sur le site web du transporteur.
Dans ce type d'envoi, si personne n'est présent à la livraison et/ou si le client ne peut pas recevoir les marchandises à une autre adresse (par exemple, un magasin, un bureau, un parent, etc.), le courrier responsable laissera un avis dans la boîte aux lettres et l'envoi pourra être récupéré au bureau de poste local.

ATTENTION:
Afin d'offrir le meilleur service possible, Chemeia se réserve le droit d'utiliser un autre mode d'expédition (par exemple en cas de grève, de vacances ou pour nos besoins logistiques/administratifs). Dans ce cas, Chemeia informera rapidement le client par courriel.
Les prix indiqués (avec TVA) sont ceux que le client doit effectivement payer.
Pour les commandes inférieures à 90,00 €, les frais d'expédition + emballage sont de 17,00 €.

b) PAIEMENT DES TRANSPORTS NATIONAUX
Lors d'un achat en ligne, vous devez choisir le mode de paiement souhaité :
Virement bancaire IBAN anticipé : EN 96 ET 05034 54463 000000043530
Carte de crédit Carta Si, Mastercard, Visa, Eurocard, Visa Electron PostePay (sauf BANCOMAT et carte VISA ELECTRON des circuits bancaires) directement à partir du site web sans aucun frais supplémentaire.
PayPal Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez effectuer le paiement rapidement et en toute sécurité, sans avoir à saisir à chaque fois les détails de votre carte de crédit. En utilisant PayPal, vos informations bancaires ne seront jamais partagées avec le vendeur.
N.B. Si vous souhaitez payer par contre-remboursement (à la livraison du colis), vous devez ajouter
7,00 € de frais de livraison en espèces et veuillez nous contacter directement par e-mail ou par fax.
N'oubliez pas: acheter en ligne sur internet est CONFORTABLE (sur le site vous trouverez tous les produits), RAPIDE (les délais de livraison sont réduits), CONVENANT (remises spéciales) et SÛR (paiement par contre-remboursement ou par carte de crédit sur serveur sécurisé certifié).

c) TRANSPORTS INTERNATIONAUX
Chemeia utilise des services de transport éprouvés.
Nous utilisons le Paccocelere international.
Pour des raisons logistiques, Chemeia utilise uniquement le service de livraison gratuite avec une commande minimum de 250,00 €.
Les délais de livraison sont d'environ 5 jours ouvrables et en tout cas pas plus de 7 jours ouvrables pour les marchandises prêtes, sauf pour les formalités douanières.
L'envoi est codé et traçable sur le site web du transporteur.
Dans ce type d'envoi, si personne n'est présent à la livraison et/ou si le client ne peut pas recevoir les marchandises à une autre adresse (par exemple, un magasin, un bureau, un parent, etc.), le courrier responsable laissera un avis dans la boîte aux lettres et l'envoi pourra être récupéré au bureau de poste local.
ATTENTION:
Afin d'offrir le meilleur service possible, Chemeia se réserve le droit d'utiliser un autre mode d'expédition (par exemple en cas de grève, de vacances ou pour nos besoins logistiques/administratifs). Dans ce cas, Chemeia informera rapidement le client par courrier électronique. Dans le cas du transport international, il n'est pas possible de choisir un autre service de transport que celui indiqué par Chemeia.

d) PAIEMENT INTERNATIONAL DES TRANSPORTS
il n'est pas possible de choisir le mode de paiement par contre-remboursement.
Pour les envois internationaux, des taxes locales et des droits de douane peuvent s'appliquer. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus de détails.
Le paiement ne peut être effectué que par:
swift anticipé: BAPP EN 21040
carte de crédit sur circuits Carta Si, Mastercard, Visa, Eurocard, Visa Electron PostePay (sauf BANCOMAT et carte VISA ELECTRON des circuits bancaires) directement à partir du site web sans aucun frais supplémentaire.
PayPal Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez effectuer le paiement rapidement et en toute sécurité, sans avoir à saisir à chaque fois les détails de votre carte de crédit. En utilisant PayPal, vos informations bancaires ne seront jamais partagées avec le vendeur.